ÇAĞRI MERKEZİMİZ VASITASI İLE İŞLENECEK KİŞİSEL VERİLERİNİZE İLİŞKİN AYDINLATMA METNİ
A. Veri Sorumlusu
İşbu aydınlatma metni, Veri Sorumlusu sıfatı ile HÄFELE MOBİLYA VE İNŞAAT DONANIMLARI SANAYİ VE TİCARET A.Ş. tarafından (“Şirket”) çağrı merkezi faaliyetleri işlenecek kişisel verilerinize ilişkin olarak 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun (“KVKK”) 10. maddesi ile Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesinde Uyulacak Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ kapsamında sizleri bilgilendirmek üzere hazırlanmıştır. Çağrı Merkezimiz vasıtası ile müşterilerimizin ve ilgililerin soruları yanıtlanmakta, bilgilendirme yapılmakta, satın alınan ürünlerin kurulum işlemleri için randevu alınmakta, kurulum işlemlerine ilişkin sorular cevaplanmakta ve ilgili talepleri yerine getirilmektedir.
KVKK ve ikincil düzenleme (“KVK Mevzuatı”) hükümleri uyarınca kimlik, iletişim ve müşteri işlem bilgileri kapsamında olan ancak bunlarla sınırlı olmamak Şirket ile paylaştığınız tüm kişisel veriler Şirket tarafından aşağıda açıklanan kapsamda işlenebilecektir. İşleme faaliyeti ise kişisel verilerin elde edilmesi, kaydedilmesi, depolanması, muhafaza edilmesi, değiştirilmesi, yeniden düzenlenmesi, açıklanması, aktarılması, devralınması, elde edilebilir hale getirilmesi, sınıflandırılması ya da kullanılmasının engellenmesi gibi veriler üzerinde gerçekleştirilen her türlü işlemi ifade etmektedir.
Şirket tarafından verilecek hizmetlerin temini için gereken bilgilerin dışında verilerinizin toplanmaması esastır. Bu itibarla, Şirket’e gerekli olanın dışındaki kişisel verilerinizi ve özellikle özel nitelikli kişisel verilerinizi (sağlık verisi, üye olunan dernek, vakıf, sendika üyeliği vs. gibi) paylaşmamanızı önemle öneriyoruz.
B. Elde Edilip İşlenen Kişisel Verilere İlişkin Bilgiler
|
İlgili Kişi |
Veri Kategorisi |
Veri Türleri |
İşleme Amaçları |
|
Çağrı Merkezini Arayan Kişi |
Kimlik Bilgileri |
Ad-Soyad, |
Sizin tarafından Şirket’e iletilen kişisel verilerinizi çağrı merkezi faaliyetlerinin yürütülmesi, faaliyetlerin mevzuata uygun yürütülmesi, şirket içi ve şirket dışı görevlendirme süreçlerinin yürütülmesi, iletişim faaliyetlerinin yürütülmesi, iş faaliyetlerinin yürütülmesi, iş süreçlerinin iyileştirilmesine yönelik önerilerin alınması ve değerlendirilmesi, iş sürekliliğinin sağlanması faaliyetlerinin yürütülmesi, mal / hizmet satış süreçlerinin yürütülmesi, mal / hizmet satış sonrası destek hizmetlerinin yürütülmesi, müşteri ilişkileri yönetimi süreçlerinin yürütülmesi, sözleşme süreçlerinin yürütülmesi, talep / şikayetlerin takibi amaçlarıyla işlemekteyiz. |
|
İletişim Bilgileri |
Telefon numarası, e-posta bilgisi, adres |
||
|
Müşteri İşlem Bilgileri |
Çağrı sebebi, konusu, çağrı tarihi, ürün bilgisi |
||
|
Görsel ve İşitsel Kayıtlar |
Ses kaydı |
C. Kişisel Veriler İşlenirken Uyulan İlkeler
Kişisel verilerin işlenmesinde Kanun’un 4. maddesinde belirtilen aşağıdaki ilkelere uyulmaktadır:
- Hukuka ve dürüstlük kurallarına uygun olma,
- Doğru ve gerektiğinde güncel olma,
- Belirli, açık ve meşru amaçlarla işlenme,
- İşlendikleri amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olma,
- İlgili mevzuatta öngörülen veya işlendikleri amaç için gerekli olan süre kadar muhafaza edilme.
D. Kişisel Veri Toplamanın Yöntemi ve Hukuki Sebebi
Kişisel verileriniz; çağrı merkezimize yapılan aramalar yolu ile tamamen veya kısmen otomatik olan ya da herhangi bir veri kayıt sisteminin parçası olarak otomatik olmayan yöntemlerle toplanmakta ve muhafaza edilmektedir.
İşbu şekilde tarafınızca iletilen yukarıda “B” maddesi altında belirtilmiş amaçlar ile işlediğimiz kimlik, iletişim, müşteri işlem ve görsel ve işitsel kayıtlar; KVKK m. 5/II-c uyarınca bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması, KVKK m. 5/II-f uyarınca ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması.” Hukuki sebeplerine dayanılarak işlenmektedir.
E. Kişisel Verilerin Aktarılması
Kişisel verileriniz; ilgili mevzuat hükümlerinin zorunlu kıldığı kurum ve/veya kuruluşlara ve verileri alma yetkisi bulunan kamu tüzel kişilerine, otoritelere aktarılabilecektir. Ayrıca çağrı sebebine göre sorunun cevaplandırılması veyahut çözülmesi ya da talebin yerine getirilmesi için iş ortaklarımızla paylaşılabilecektir.
F. Kişisel Veri Sahibinin KVKK m. 11 Kapsamındaki Hakları
Kişisel veri sahipleri olarak, haklarınıza ilişkin taleplerinizi Bilgi Talep Etme Formu’nu (ilgili forma hafele.com.tr adresinden erişim sağlamak mümkündür.) doldurmak suretiyle ve formda belirtilmiş yöntem ile Şirket’e iletmeniz durumunda, talep, niteliğine göre en kısa sürede ve en geç otuz gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandıracaktır. Ancak, işlemin ayrıca bir maliyeti gerektirmesi hâlinde, Şirket tarafından Kişisel Verileri Koruma Kurulunca belirlenen tarifedeki ücret alınacaktır.
Bu kapsamda kişisel veri sahipleri;
- Kişisel veri işlenip işlenmediğini öğrenme,
- Kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
- Kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
- Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
- Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
- 6698 sayılı Kanun ve ilgili diğer kanun hükümlerine uygun olarak işlenmiş olmasına rağmen, işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması hâlinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
- İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
- Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması hâlinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahiptir.
HÄFELE MOBİLYA VE İNŞAAT DONANIMLAR SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ
Dudullu OSB Mah. 1. Cad. Daire: 10, OSB,
Ümraniye / İstanbul
Tel: 0850 450 04 35
E-posta: kvkk@hafele.com.tr